أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي عن فتح باب التقدم لـ وظيفة رئيس-مدير فريق التسويات ومعالجات الاسترجاع المالي "Settlement & Chargeback Team Leader-Manager"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في الإشراف على تسوية ومطابقة جميع معاملات البطاقات والخدمات الرقمية، وضمان دقة العمليات وفق السياسات والمعايير التنظيمية، متابعة ومعالجة طلبات الاسترجاع (Chargebacks) وضمان الالتزام بقواعد MasterCard – VISA لتفادي الغرامات والخسائر.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• التنسيق بين أعضاء الفريق لتنفيذ خطة العمل الخاصة بالتسويات واسترجاع العمليات المالية (Chargeback).
• مساعدة المدير المباشر في ضمان نشر السياسات والإجراءات وتحقيق أداء فعال وكفء في تنفيذ المهام.
• الإشراف على مجموعة صغيرة من الموظفين ذوي درجات وظيفية مساوية أو أقل.
• التأكد من حصول الضباط والضباط المساعدين – المتدربين على تدريبات دورية.
• تقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات من خلال تقييمات الأداء.
• إجراء مراجعة ربع سنوية للعينات لضمان الالتزام بإطار الرقابة الذاتية (RCSA)، والإبلاغ المناسب عن الحوادث.
• المساهمة في إعداد التقارير التحليلية الدورية والعروض التقديمية.

التسويات والمطابقات المالية (Settlement and Reconciliation)

• اعتماد تسوية ومطابقة جميع المعاملات المتعلقة ببطاقات الدفع وقنوات الخدمات المصرفية الرقمية.
• تغطية معاملات الدفع بالبطاقات من مختلف القنوات (الدفع من الفروع - الدفع عبر الصراف الآلي - الدفع عبر فوري - الدفع عبر الإنترنت البنكي - عمليات الشراء غير المكتملة).
• مراجعة ومعالجة المعاملات الإلكترونية الواردة من مزودي الخدمة المختلفين (نظام تتبع تحويل السويتش - FTP الخاص بشركة NPC - FTP الخاص بفوري - الإنترنت البنكي).
• معالجة المعاملات الإلكترونية للخدمات المصرفية الرقمية مثل (دفع الفواتير عبر فوري - التحصيل الإلكتروني عبر فوري - دفع بطاقات مغطاة عبر الإنترنت البنكي - المحافظ الإلكترونية - صرف الرواتب عبر الإنترنت البنكي).
• اعتماد تسوية ومطابقة معاملات المصدر والمستحوذ داخليا (On-Us) وخارجيا (Off-Us).
• مراجعة واعتماد تسوية معاملات بطاقات البنوك الأخرى مع بطاقات ADIB المغطاة بالتنسيق مع قسم التحويلات لتنفيذ المعاملات من خلال ACH - SWIFT حسب اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• إدارة علاقة التسوية بين بنك ADIB وشركات MasterCard وVisa لمختلف المعاملات (مثل: عمليات الشراء المعلقة، المعاملات المرفوضة، النزاعات، الفروقات المالية، وغيرها).
• متابعة المعاملات المرفوضة للبطاقات المغطاة وتوجيه عمليات المعالجة المطلوبة.
• مراجعة واعتماد قيود التسوية الخاصة بـ (تسوية بطاقات Visa كمستحوذ - كمصدر ومستحوذ - بطاقات مغطاة كمصدر - قيود التعديل الخاصة بالبطاقات المغطاة - قيود المطابقة المتعلقة بالفروقات).
• مراجعة وتقديم تقارير عن معاملات العملات الأجنبية (FX) إلى قسم الخزينة.
• التأكد من مراجعة فواتير EBC الشهرية.
• التعاون مع قسم الالتزام والحوكمة فيما يخص تقارير المعاملات الدولية.
• دعم قسم التحصيل وإدارة مخاطر الأفراد من خلال المعالجة اليدوية لإعفاءات البطاقات المغطاة الشهرية، والعملاء المتعثرين والمشطوبين.

معالجة استرجاع العمليات (Chargeback)

• مراجعة طلبات الاسترجاع الواردة من الفروع وقنوات الخدمات الرقمية (مثل: دفع فواتير فوري – شحن وسحب المحافظ الإلكترونية – تحويلات المحافظ).
• ضمان معالجة حالات الاسترجاع المتعلقة بعملاء بنك ADIB والحالات الواردة من البنوك الأخرى.
• مراقبة حساب التعليق الخاص بعمليات الاسترجاع.
• التحقيق في حالات الاسترجاع وتحديد رمز السبب المناسب وفقا لقواعد MasterCard لتفادي الغرامات وضمان الالتزام بالإطار الزمني المحدد.
• ضمان تطبيق آخر التحديثات في قواعد MasterCard - Visa لتجنب أي مخالفات قد تؤدي إلى غرامات.
• إدارة العلاقة مع MasterCard في ما يخص معاملات الاسترجاع لضمان الرد في الوقت المحدد حسب اللوائح وتجنب الخسائر.
• الإشراف وضمان السيطرة المناسبة على عمليات إعداد التقارير اليومية والشهرية الخاصة بالوحدة.
• الإشراف وضمان الالتزام الفعّال باللوائح الرقابية من خلال مراقبة وضبط العمليات لتجنب أي مخالفات أو غرامات.
• الإشراف على اختبارات القبول للمستخدم (UAT) المتعلقة بالعمليات، ومراجعة نتائجها لضمان التنفيذ الصحيح.
• ضمان التعامل السليم مع الشكاوى وحلها بالتعاون مع إدارة حماية حقوق العملاء – الالتزام والحوكمة – وفق السياسات والإجراءات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• وأي مهام أخرى يتم تكليفك بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• درجة البكالوريوس.
• يفضل الحصول على درجة الماجستير.
• رئيس فريق (Team Leader): من 6 إلى 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
• مدير (Manager): أكثر من 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في نفس المجال.
• معرفة قوية بوظائف ومسؤوليات وعمليات البنك.
• مهارات تحليلية ممتازة.
• إتقان ممتاز لبرامج مايكروسوفت أوفيس (Word، Excel، PowerPoint).

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا