حرصت شركة ميناء القاهرة الجوى على توفير كافة الخدمات اللازمة للركاب من ذوي الهمم وللتيسير عليهم في إنهاء إجراءات سفرهم، حيث تم الاتفاق علي عدد من الإجراءات الدائمة والخاصة بالتنسيق والتعاون المتبادل بين شركتي ميناء القاهرة الجوي ومصر للطيران لتقديم خدمة Passengers with Reduced Mobility (PRM) للركاب المسافرين من ذوي الهمم بمبني الركاب رقم (3).
كيف تقدم الخدمة لركاب ذوي الهمم؟
وتقدم الخدمة الجديدة من خلال فريقين، منهم فريق دعم خدمة ذوى الهمم PRM Support Team ) وهو فريق مخصص للدعم من شركة ميناء القاهرة الجوى، حيث يتواجد منسق في بداية طريق الدخول لصالة السفر وبحوزته كشف بأسماء الركاب من ذوي الهمم (تم توفيره من علاقات عامة مصر للطيران)، كما يتولى التنسيق مع شرطة المرور لفتح الحاجز المروري لمرور سيارات ركاب ذوي الهمم إلي صالة السفر ويتم إبلاغ الموظف المتواجد بالكاونتر داخل صالة السفر بوصول أحد الركاب لتجهيز الكرسي وعامل لدفع الكرسي وعامل آخر للتعامل مع الحقائب لحظة وصول الراكب مع التزام شركة الميناء بتوفير العمال المدربين من أجل تقديم ودعم الخدمة للركاب من ذوى الهمم.
وأيضًا فريق خدمة ذوى الهمم PRM التابع لشركة مصر للطيران، والذي يتكون من موظفين علاقات عامة وعمال مخصصين لتقديم الخدمة داخل صالة السفر عن طريق كاونتر تم تخصيصه أمام باب الدخول رقم (2) بالمبني بهدف مساعدة الركاب، وتلتزم مصر للطيران بتوفير موظفين بالعلاقات العامة علي مدار الـ 24 ساعة وعمال مدربين على التعامل مع الركاب من ذوي الهمم وتقديم الخدمة لهم، وتوفيرجميع سبل الراحة والخدمة حتي يتم الانتهاء من جميع إجراءات السفر وكذلك دخول الراكب إلي الطائرة.
وحتي يتم تقديم خدمة PRM كما ينبغي في مبنى الركاب رقم 3 تم اتخاذ هذه الإجراءات، والتي سنرصدها في السطور التالية:
- دخول الركاب من ذوي الهمم من خلال تخصيص باب الدخول رقم 2 .
- أمام باب الدخول رقم 3 تم تجهيز كاونتر لخدمة ذوي الهمم.
- أما فيما يخص ركاب ذوي الهمم تم تخصيص جهاز أكس راي لدخولهم.
-وفيما يتعلق بإنهاء إجراءات السفر تم تخصيص كاونتر لإنهاء إجراءات السفر للركاب من ذوي الهمم.
-تم تخصيص مساحة محددة بحواجز معدنية خلف كاونترات السفر الدولي، مزودة بكراسي لانتظار ذوي الاحتياجات الخاصة وأماكن إضافية لانتظار الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى كاونتر متحرك لإنهاء الإجراءات.
تأتي هذه الخدمة في إطار اهتمام شركة الميناء المستمر بذوي الهمم من الركاب في مختلف مباني ومرافق المطار، حيث تم تخصيص أماكن لهم في منطقة استلام الحقائب (السيور)، مع توفير مقاعد لهم في جميع المباني، بالإضافة إلى تخصيص أماكن لهم في ساحات انتظار السيارات والجراج متعدد الطوابق، كما تم تزويد مباني الركاب والمشاية بعربات الجولف كار لتسهيل الحركة على كبار السن وذوي الهمم، وتم تحديث اللوحات الإرشادية الخاصة بهم في المباني الثلاثة، كما أن شركة الميناء بصدد تنفيذ تطبيق موبايل وتحديث الموقع الإلكتروني، وسيشمل التطبيق والموقع جميع الخدمات الخاصة بذوي الهمم.
0 تعليق