أعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي عن فتح باب التقدم لـ وظيفة موظف خدمات مصرفية شخصية – موظف خدمات مصرفية شخصية أول "Personal Banker – Senior Personal Banker"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في أنه مسؤول عن تحقيق أهداف المبيعات وتعميق علاقات العملاء من خلال تقديم خدمات مصرفية متميزة، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات والامتثال لمتطلبات البنك المركزي المصري، ويشمل ذلك دعم العمليات اليومية، الترويج للقنوات الرقمية، ومعالجة استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• تحقيق أهداف الحجم والإيرادات من خلال الجمع بين اكتساب العملاء وتعميق العلاقات.
• فعّال بشكل شخصي واستباقي في تنمية الأعمال وتعميق العلاقات وزيادة عدد العملاء المستهدفين من خلال تنفيذ عملية بيع فعّالة.
• الحفاظ على الاطلاع المستمر والتعلّم المتعمق للمنتجات الأكثر تعقيدًا التي تقدمها البنوك المنافسة.
• زيادة عدد علاقات الحسابات الجديدة من خلال تحويل زيارات الفروع، إحالات العملاء، العملاء المحتملين من الحملات التسويقية والعملاء المحتملين الذين يتم توليدهم ذاتيًا.
• تقييم الاحتياجات المالية للعملاء بشكل استباقي.
• مسؤول عن تحقيق وتسليم الأهداف المحددة له – لها ضمن مجموعة المنتجات المخصصة لمنطقة الإرشاد (Advising Zone).
• مساعدة مدير الفرع في تقييم مستويات الأداء بشكل دوري كما هو موضح في الخطة التجارية/خطة العمل.
• مساعدة مدير الفرع في إعداد مؤشرات الأداء الأسبوعية (KPIs) - التقارير الإدارية المطلوبة حسب نموذج العمل الجديد.
• المتابعة مع الإدارات الأخرى (الائتمان - العمليات) أو من خلال الأدوات المتاحة (مثل نظام Jupiter) بخصوص الحالات المعلّقة.
• تحقيق الأنشطة البيعية المستهدفة مثل (المكالمات الخارجية، زيارات المبيعات، نسبة البيع المتقاطع لعملاء الفرع) كما هو محدد في خطة العمل التجارية.
• التأكد من توافر المواد المكتبية ومواد التسويق في الفرع في جميع الأوقات وفقا لخطة التواصل.
• التأكد من التعامل مع جميع طلبات - استفسارات العملاء وتلبيتها لضمان التميز في الخدمة.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء وتصعيدها حسب الحاجة.
• مسؤول عن تشغيل (الخدمات المصرفية السريعة، منطقة الإرشاد) من حيث الصلاحيات، الحفظ، ومراجعة جميع التقارير ذات الصلة.
• الترويج المنتظم لاستخدام القنوات المصرفية الأخرى من خلال التواصل اليومي مع العملاء.
• ضمان تدفق مستمر للمواعيد في منطقة الإرشاد.
• الاستجابة لمتطلبات إدارة الامتثال من حيث الحصول على الموافقات اللازمة.
• التأكد من تنفيذ جميع سياسات - إجراءات البنك ومتطلبات اعرف عميلك (KYC).
• التأكد من الالتزام بالإجراءات والسياسات المحددة في خطاب التكليف.
• وأي مهام أخرى يتم تكليف الموظف بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• شهادة جامعية – درجة من كلية أو جامعة معترف بها.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• موظف خدمات مصرفية شخصية: خبرة لا تقل عن سنة واحدة في قطاع الخدمات المالية.
• موظف خدمات مصرفية شخصية أول: خبرة لا تقل عن أربع سنوات في قطاع الخدمات المالية.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا